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极简云智能客服系统整合银行多渠道咨询,借 AI 快速答疑、工单跨部门协同,结合 CRM 构建客户画像,一站式提升服务,助力精准营销。
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目前银行行业面临的行业挑战
多渠道服务割裂
网银、APP、微信等渠道客服系统独立运行
客户需在不同平台重复描述问题
线上服务响应时效慢
传统呼叫中心瓶颈
自建呼叫中心扩容成本高昂
高峰期线路拥堵率高,呼叫困难
缺乏智能路由,转接准确率较低
智能化程度不足
多数重复的简单业务仍需人工处理
缺乏实时风险监测预警能力
客户需求识别准确率低于行业标准
数据孤岛严重
核心系统与客服平台接口不兼容
客户画像完整度不足
跨部门数据共享需多个审批环节
极简云场景解决方案
全渠道智能客服
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全渠道接入
统一对接网银/APP/微信等全渠道咨询入口
智能路由分配
智能路由自动分配最优服务通道
服务记录同步
跨渠道服务记录实时同步
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弹性云呼叫中心
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弹性扩容能力
分钟级弹性扩容应对业务高峰
IVR意图识别
智能IVR精准识别客户意图
实时质检监控
通话质检实时监控服务质量
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AI 数字员工加持
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智能业务处理
智能机器人处理80%重复业务
风控实时预警
实时交易风险扫描预警
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个性化产品智能推荐引擎
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智能数据中台赋能
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API业务集成
标准化API接口打通核心业务系统
客户全景视图
构建360度客户全景视图
智能决策优化
智能决策支持业务优化
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